Service client
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Chaque couteau Laguiole est une pièce d'artisanat raffiné, et nous voulons que vous soyez pleinement confiant dans votre achat. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour rendre le processus aussi simple que possible.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance via notre formulaire de contact avant de nous renvoyer un article. Nous vous fournirons des instructions étape par étape ainsi qu'une autorisation de retour. Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne peuvent être acceptés ni traités.
Nous acceptons les retours pour les articles non utilisés ou les produits qui arrivent défectueux. Pour bénéficier d'un remboursement standard, votre retour doit répondre aux critères suivants :
Délai : Les demandes de retour doivent être initiées par e-mail dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison.
État de l'article : Les couteaux doivent être totalement inutilisés, sans aucune trace d'usure ou de manipulation, et dans leur état d'origine.
Emballage d'origine : Tout l'emballage d'origine, les coffrets en bois, les étuis en cuir, la documentation et les accessoires doivent être inclus en parfait état.
Nous sommes 100% derrière nos produits. Si votre article arrive défectueux, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement gratuit, sans poser de questions. Nous prenons en charge tous les frais de retour.
Retours standard :
Les frais de retour sont à la charge du client. Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette d'expédition prépayée et déduire le coût de votre remboursement.
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement à tout moment avant l'expédition. Une fois expédiées, les règles de retour standard s'appliquent.
Traitement & remboursements
Les retours sont inspectés sous 10 jours ouvrables. Les remboursements approuvés apparaissent sur votre compte sous 3–10 jours ouvrables.
