Service client
Garantie et réclamations
Chez Laguiole du Monde, chaque couteau est conçu pour durer toute une vie. Si quelque chose ne va pas, nous faisons le nécessaire pour y remédier.
La livraison, en bref
Les trois questions que la plupart des clients posent en premier.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 2–3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En cas de retard dû à un volume élevé de commandes ou à des vérifications de stock, nous vous en informerons par e-mail.
Modes d'expédition et délais de livraison
Des options d'expédition standard et express sont disponibles au moment du paiement. Les délais de livraison varient selon la localisation et le mode choisi, la plupart des commandes arrivent sous 3–7 jours ouvrés. Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.
Frais de livraison
Les frais sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client.
Garantie de 5 ans
Chaque couteau est accompagné d'une garantie de 5 ans couvrant tous les défauts de fabrication : lame, manche, ressort et mécanisme.
- Réparation ou remplacement gratuit en cas de défaut
- Endommagé à la livraison ? Entièrement pris en charge — nous le remplaçons, sans aucune question
- Non couvert : usure normale, mauvaise utilisation ou dommages liés à un entretien inapproprié (lave-vaisselle, chute, forçage de la lame)
Réclamations
Un problème avec votre commande ou votre couteau ? Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et une photo du problème.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés
- La plupart des cas sont résolus par un simple remplacement
- E-mail : info@laguioledumonde.com
Questions fréquentes
Neuf questions sur dix concernent la livraison, les retours ou l'entretien. Il y a de fortes chances que la vôtre trouve sa réponse ici directement.
Comment faire une demande
- Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une brève description et une photo
- Nous confirmons la demande et envoyons les instructions de retour (si nécessaire)
- Vous recevez une réparation, un remplacement ou un remboursement
Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.
